Проблема:

- ранее в ЛК ВТБ было много полей лимитов: и на карты, и на счета - около 2 десятков;

- далее этот функционал изменяется до ~3 полей в картах;

- но скрытые поля - продолжили в себе содержать ограничения. Поэтому всякий раз, когда траты приличные (за месяц или разом), - сталкивался с невозможностью оплатить покупку;

- проблема тянется уже более полугода. Было написано 2-3 обращения, рассматриваемых неделями-месяцами, - типа, всё исправлено, - но потом проблема выскакивает снова. Так это всё и тянулось.

И вот, настаёт день сегодняшний:

- нужно оплатить заказ огромной стоимости, крутой такой шестизнак;

- плачу сам наперёд - ну потому что очень серьёзная фигура заказчик;

- в ВТБ в кешбэках подключены супермаркеты 3%, в рамках пакета "привилегия" (в который еле-еле впихнулся обратно по требованиям после разгрома на бирже). Судя по информации в интернете (в т.ч. невключения в категорию "электроника" и охреневание клиента в 2024 году), ситилинк подходит под эту категорию (несмотря на то, что ТП банка не может сказать, в какую категорию он реально пойдёт);

- ну деньги сами идут в руки. Осталось только нажать кнопку "Оплатить".

А вот хрена тебе лысого!

Ситилинк сообщает о технической ошибке оплаты. Банк не видит попыток оплаты, перекидывая вину на магазин. ТП магазина: "Отправь скрины на почту, чата у нас нет - когда-нибудь ответим". А проблема ещё была и в скорости оплаты. Потому что ситилинк тоже начал портиться:

- было отмечено несколько раз, что товары в нём дороже, чем в других магазинах;

- начали торговать б/у;

- пока покупал мелочь или группу дешёвых товаров - ну всё было более-менее. А тут прям прорвало: позиция есть в магазине, только в одном, доставка недоступна - самовывоз из Обнинска. И доставка всего заказа невозможна на дом, при условии, что в нём нет уценки или б/у, - только Обнинск. Убираешь этот товар с красными надписями в корзине - а в корзине рядом с другим товаром появляется другая красная надпись: есть только в 10 магазинах. И это влияет на возможность самовывоза - но теперь уже ближе: Дмитровское шоссе. При этом красных надписей вчера и позавчера не было - но, пока утверждалась конфигурация, они появились.

А клиент ждать не будет. Пересобирать товар в другом магазине было уже поздно, и начали закрываться сомнения, что это не ситилинк виноват. Далее пошли ещё большие приколы:

- невозможно перевести из ВТБ деньги в тиньков по СБП (при условии, что ограничения на карте заранее выставлены миллионные);

- нужной суммы в тинькове нет;

- интернет начинает висеть, авторизация в ВТБ сбрасывается, чат ВТБ сбрасывается, ТП по телефону ошибается как путеводитель по ЛК (в ЛК две вкладки называются одинаково "Вклады и счета").

Поседевший, с возросшим давлением, со сгоревшим креслом и ламинатом, с кучей адреналина - решаюсь на авантюру:

- открыть новый рублёвый счёт. Выяснилось, что мне придётся открыть его в принудительном порядке. 2 оператора ТП сказали одно и то же: на старых счетах есть карты международные - на эти счета карты "мир" завести нельзя: не ставится на счёт метка "мир" - а карты они выпускают только "мир";

- разобравшись, как создать счёт, - наблюдал в реальном времени, как ТП наполняла его новыми привилегированными картами. Но карты будут сделаны только в течение 3 рабочих дней, и за ними нужно с паспортом ехать в офис;

- начал переводить карты с основного счёта на новый. Попытка оплатить - провал. Вторую карту перевожу, оплата - провал;

- и тут край глаза цепляется за карту, которая была сделана в 2019 году и просрочена уже очень сильно - и была сделана на самый резервный случай, если будет вообще жопа. Вот она жопа, иди сюда: на ней никакие лимиты никогда не выставлялись! Попытка оплаты - провал;

- и только когда её перенёс на новый счёт - оплата в ситилинке прошла с 1 раза.

То есть, изначально алгоритм избавления от багов ВТБ был верным:

- открыть новый рублёвый счёт, сделать новые карты;

- уничтожить все прочие карты и рублёвые счета;

- написать заявление в бухгалтерию об изменении рублёвого зарплатного счёта.

(добавлено 22.01.2025) Интересно получается. Ситилинк готов везти все товары из Москвы в Обнинск - перемещая товары к тому, который неперемещаемый.

(добавлено 25.01.2025) Потрясающий дебилизм от ситилинка:

- не работает регистрация нового аккаунта: SMS приходит, но вводить его не куда - "Что-то пошло не так";

- форма обратной связи не даёт вставить ни картинку, ни видео;

- ТП по телефону посылает в форму обратной связи и предлагает установить приложение на телефон.

При обращении по форме обратной связи, в т.ч. с указанием недостатков формы обратной связи, - стандартная отписка. Они даже не понимают, что у них нет технического механизма нормальной обратной связи с покупателем.

Понятное дело, что никакое из этих действий делать не стал, потому что это сюр (особенно 2 и 3 пункты): во всех остальных ЛК авторизация происходит нормально; а очистка кеша и куки - первое, что было сделано.

И ещё круче. Когда послал AVI-файл записанной проблемы, в аттаче ответного письма, - пришёл ответ от рамблера: он не может прорваться через настройки их почтового сервера.

(добавлено 27.01.2025) К заявлению в бухгалтерию, по новой форме относительно 2018 года, - пришлось подойти в военно-учётный стол: для дополнительной росписи о перечислении дополнительных компенсаций - именно на этот счёт.

К сожалению, испорченный счёт нельзя удалить, т.к. он является мастер-счётом.

Написал в ситилинк начальнику отдела аккаунт-менеджеров о накопленных проблемах - ответа не последовало.

(добавлено 28.01.2025) Счета можно закрыть написанием в чат - но только через 10 дней после закрытия последней карты на нём. Кешбэк не сгорит и поступит на мастер-счёт.

Новые банковские карты не обязательно сувать в банкомат для активации. Теперь достаточно выставить пин-код в ЛК.

(добавлено 10.03.2025) В ЛК через ПК появился функционал "Лимиты по пакету услуг". ТП в чате - морозится и не может ответить, новый ли это функционал; в то время, как обращения по проблеме лимитов ранее - не приводили к ответу вида "перейди в этот функционал и настрой".

Настроек - тьма-тьмущая, штук 30, при этом сразу видно:

- конфликтующие. Например, "Интернет, ТВ, услуги связи": сработает ли установленный лимит 0руб (полный запрет) - при оплате триколора или интернета (по реквизитам или по номеру ЛС в списке услуг, в ЛК ВТБ). Если эта настройка существовала ранее - то как каждый год я мог пополнять баланс ТВ Триколора, а также положить аж 52к в этом году на услуги хостера;

- ненастраиваемые. Например, "Внесение наличных по QR" - QR нафиг не сдался, а настроить сумму на 0руб не могу. Ответ ТП: "Сервис «Внесение наличных по QR-коду» действует с 04.08.2024, его нельзя отменить".

Как на этот раздел вышел: не смог перевести деньги по реквизитам юридическому лицу, сумму <1к. Зашёл в настройки лимитов - и сразу его увидел. Всё-таки, это новый функционал должен быть. Либо он был в каком-то неудобном месте - и перенесли в удобное.